クレイグ・コクラン: 顧客志向のビジネス (英語からの翻訳)
Кокран К. - Нас много-потребитель одни: Ориетируемся на потребителя.
Пер.с англ. (Серия: Практический менеджмент.) М: Стандарты и качество, 2009. 168 с. 5949380765 J8943              税込価格 3,150

原書は「Craig Cochran - Becoming a Customer-Focused Organization」(USA, Paton Pr., 2006).

Сегодняшние потребители живут в более быстром темпе и ориентируются на разумные решения о покупках. У них нет времени на ошибки. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходить других как в качестве продукции, так и в обслуживании потребителя. Клиентоориентированность — одна из основных ценностей бизнеса, который стремится к выживанию и процветанию.
Книга Крэйга Кокрана призвана помочь руководителям создать важные изменения в культуре их компаний и сфокусироваться на потребителе. Автор рассматривает клиента как единственную причину существования организации и ставит задачу сформировать наиболее простые процессы, которые бы позволили использовать ценную информацию о потребителях.
Издание предназначено для руководителей организаций, менеджеров высшего и среднего звена, маркетологов.